2004/04/08 e-rating Komplett-Zertifizierung - Allgemeine Information
e-commerce und Internet sind hochgradig dynamische Prozesse. Das Konzept 'e-rating' passt sich optimal diesen Prozessen an. Zum Vorteil für seriöse Shopbetreiber, zum Nutzen für deren Kunden.
Grundsätzlich erfolgt das BASIC-Rating (Bewertung der formalrechtlichen Grundlagen) nach unseren eigenen Recherchen und ist kostenfrei. Ein spezifischer Antrag ist nicht notwendig, wir behalten uns jedoch vor, einzelne Web-Shop-Lösungen nicht in unsere Bewertung aufzunehmen.
Die Komplett-Zertifizierung (alle weiteren Bewertungen, wie Sicherheit, ökonomische Daten, Konditionen, Benutzerfreundlichkeit, ...) erfolgt als sogenannte 'dynamische Selbst-Zertifizierung' und wird permanent aktualisiert und ausgeweitet. Zusätzlich wird auf Wunsch ein 'e-rating-Zertifikat' ausgestellt.
Dies dient der leichteren Orientierung der Benutzer. Für die Einstufung als rechtlich vertrauenswürdiger Shop werden mindestens 58+ BASIC-Punkte (von max. 64 erreichbaren BASIC-Punkten) benötigt. Zwischen 43+ und 58 wird der Shop als mangelhaft bzw. stark mangelhaft bewertet, darunter als nicht vertrauenswürdig.
Eine Komplettbewertung ist ab 50 BASIC-Punkten möglich. Die theoretische Obergrenze der Komplett-Zertifizierung liegt bei 100 Bewertungspunkten. Die Untergrenze liegt bei 12 Punkten. Bei außergewöhnlichen Ereignissen (z.B. Liefer-/Zahlungsunfähigkeit eines Betreibers) wird der Ratingwert sofort auf 12 Punkte gesetzt. Sind einzelne Bewertungsinformationen nicht eindeutig oder für uns nicht nachvollziehbar, wird das Rating ausgesetzt (0 Punkte). Dies ist etwa dann der Fall, wenn uns widersprüchliche Kundenaussagen, die der Shopbetreiber nicht aufklären kann, bekannt werden.
Ablauf
Sie erhalten einen Online-Fragebogen, der auszufüllen ist. Alle NICHT öffentlich zugänglichen Informationen (etwa Umsatz, Zahl der Kunden, ...) werden streng vertraulich behandelt und weder veröffentlicht, noch an Dritte weitergegeben. Sie werden nur für interne Bewertungszwecke herangezogen. Öffentlich verfügbare Daten, wie Firmenbuchnummer, URL-Angaben usw, werden veröffentlicht.
Sollten Sie einzelne Fragen nicht beantworten wollen/können bzw. diese nicht auf Sie zutreffen, dann können sie diese überspringen. Sie werden in der Bewertung nicht berücksichtigt.
Auf Grund Ihrer Angaben und eigener Recherchen wird ein Punktewert errechnet, der die Shopbewertung wiedergibt.
Was bedeutet 'dynamisch'?
Auf Grund laufender rechtlicher und technischer Änderungen erfolgt eine laufende Anpassung (Ergänzung) des Fragenkatalogs und der Bewertungen. Weiters werden einzelne Prüfpunkte, wie Verfügbarkeit, kontinuierlich getestet und in der Bewertung berücksichtigt. Wir berücksichtigen auch unterschiedliche Anforderungen, die sich aus unterschiedlicher Branchenzugehörigkeit und/oder Produktpalette ergeben. So gelten für einen Anbieter von Dienstleistungen andere EC-Bestimmungen, als für einen Lieferanten von Standardwaren, für Reisebüros und Apotheken andere, als für Banken. Ändert jemand seine Angebotspalette oder etwa die akzeptierten Zahlungsmittel, kann dies, bei gleichbleibenden Konditionen, technischer Ausstattung und Geschäftsbestimmungen, zu Änderungen in der Bewertung führen.
Die für die Bewertungskritierien benötigten Angaben sind transparent und allgemein abrufbar, die Detailberechnungen und Gewichtungen unterliegen der Geheimhaltung.
Was bedeutet 'e-rating Zertifikat'?
Auf Wunsch wird ein spezifisches Gütesiegel ausgestellt, das die besondere e-commerce-Konformität des Online-Shops bescheinigt. Dieses besonders gestaltete Logo kann auch als Link auf die eigene Website plaziert werden. Für die Ausstellung des 'e-rating Zertifikats' benötigen wir entweder einen Bestätigungsvermerk über die Richtigkeit Ihrer Angaben durch einen unabhängigen Dritten oder Sie beauftragen uns zur Überprüfung Ihrer Angaben.
Als unabhängige Dritte akzeptieren wir zugelassene Wirtschaftsprüfer/Steuerberater, Rechtsanwälte, Notare, IT-Ziviltechniker oder IT-Unternehmen, mit besonderen Erfahrungen zum Themenkreis e-commerce/IT-Sicherheit. Im letzten Fall muss das Unternehmen von uns autorisiert sein (diese Liste befindet sich noch im Aufbau).
Kosten
Die Kosten der Komplett-Zertifizierung und für das e-rating-Zertifikat decken die administrativen Kosten, Bereitstellung der Unterlagen, Verwaltung der Daten und Online-Präsentation ab. Die Durchführung der Erstüberprüfung kann extern oder durch die ARGE DATEN erfolgen und bestätigt die Korrektheit der durch den Betreiber gemachten Angaben. Erfolgt der Bestätigungsvermerk durch Dritte, siehe oben, dann entstehen keine weiteren Kosten.
Erstüberprüfung durch die ARGE DATEN:
700,- EUR + Ust. pauschaliert
Folgejahre: 100,- EUR + USt.
Im Falle von Reisekosten: Innerhalb Wiens fallen keine Wegkosten an, außerhalb Wiens kommen noch Wegkosten hinzu, die je nach Standort, pro Reisefall in Österreich zwischen 100,- und 700,- EUR (+ Ust.) liegen.
Antrag/Bestellung:
Der Antrag zur Zertifizierung kann formlos unter info@e-rating.at bzw. per Fax erfolgen, Sie erhalten dann die notwendigen Unterlagen.
Zeitplan:
Die gesamte Zertifizierung kann, sofern alle Unterlagen und Angaben vorliegen, innerhalb einer Woche abgewickelt werden (Verzögerungen in Ferienzeiten möglich)
mehr --> Bewertungsmethoden und Ziele von e-rating
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